Preguntas
Frecuentes
Sobre Nordgol
¿Qué es NORDGOL?
NORDGOL es una agencia de viajes sorpresa donde la emoción está garantizada. Te ofrecemos vuelos directos, alojamiento, y la asistencia a un partido de fútbol de alto nivel, pero no sabrás a dónde viajarás hasta 48 horas antes de tu salida.
¿Qué posibles destinos nos puede tocar?
Tu destino será la ciudad que albergue el emocionante partido, de una de las 8 grandes ligas de fútbol europeo, al que acudirás.Trabajamos con más de 60 clubes de fútbol. Las posibles ligas son: La Liga, la Serie A, Ligue 1, Bundesliga, Premier League, Eredivisie, Belgian Pro League y Primeira Liga.
¿Puedo escoger el destino de mi viaje?
No podrás escoger el destino de tu viaje. Sin embargo, podrás ver una lista de las posibles ligas a las que podrás asistir al reservar y tendrás la opción de descartar una de manera gratuita.
¿Repetiré destino si reservo más de una vez?
Si ya has viajado con NORDGOL indícanos qué partido fuisteis a ver e intentaremos llevaros a un sitio totalmente diferente para mantener la emoción de ésas primeras veces.
Reserva y planificación
¿Con cuánta anticipación debo hacer la reserva?
Te recomendamos reservar con un mínimo de tres semanas de antelación para asegurarte el mejor precio y disponibilidad, ya que los precios varían según la demanda y la cercanía de la fecha de viaje. Ten en cuenta que no es posible reservar con fechas de salida los lunes, martes y domingo.
¿Cuándo recibiré los detalles de mi viaje?
Te enviaremos toda la información necesaria, incluidos los billetes de avión, el alojamiento y los detalles del partido de fútbol, 48 horas antes de tu salida.
¿Qué día volaré?
Tú eliges las fechas de tu viaje según la disponibilidad ofrecida en el calendario de la página web de NORDGOL. El destino será sorpresa, pero podrás escoger las fechas en el momento de hacer la reserva.
¿A qué hora saldrá mi vuelo?
Los vuelos pueden salir en cualquier franja horaria. Si tienes una preferencia, podrás escoger entre dos franjas horarias específicas durante el proceso de reserva por un coste adicional. Si no tienes preferencias, garantizamos un mínimo de horas en tu destino: 24 horas para viajes de 2 días, 48 horas para viajes de 3 días y 24 horas adicionales por cada día extra.
¿Qué debo hacer si prefiero volar en un horario específico?
Durante el proceso de reserva, podrás seleccionar las franjas horarias en las que prefieres volar, lo que tendrá un coste adicional. Las franjas horarias disponibles son: 06.00 – 00.00h (gratuito), 06.00 – 16.00h (suplemento), 16.00 – 00.00h (suplemento).
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Una vez que la reserva se ha procesado, el viaje queda confirmado y no puede cancelarse. Si deseas modificar la reserva, como cambiar nombres o fechas, en algunos casos es posible hacerlo, pero depende de las políticas de cada proveedor de vuelos o alojamiento. Si se permite el cambio, el cliente deberá asumir el coste adicional según las condiciones de los proveedores.
¿Qué debo hacer en caso de retraso de mi vuelo?
En caso de retraso o cancelación del vuelo, NORDGOL no es responsable, pero te ayudaremos a gestionar la situación. Si el vuelo se retrasa más de cuatro horas, la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida. Si se reprograma para el día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y transporte. Si el vuelo se cancela, la aerolínea se encargará de reubicarte en otro vuelo o reembolsar el billete. Si es necesario, te orientaremos en el proceso de reclamación.
Documentación y requisitos de viaje
¿Es necesario llevar pasaporte o es suficiente con el DNI?
Para destinos dentro de la Unión Europea, podrás viajar solo con tu DNI. Sin embargo, en otros lugares será obligatorio contar con pasaporte. Si no tienes pasaporte, te recomendamos descartar esas ligas antes de reservar. Si no se descartan, en NordGol asumimos que todos los viajeros tienen su pasaporte en vigor, por lo que el destino podría requerir el uso de él.
¿Los menores de edad pueden viajar solos?
Para poder viajar con NordGol, es necesario que todos los viajeros tengan al menos 18 años. Los menores de edad deberán estar siempre acompañados por un adulto responsable, ya que no está permitido que viajen solos. Queremos asegurarnos de que todos disfruten de la experiencia de manera segura y responsable.
¿Puedo viajar estando embarazada?
Es recomendable consultar con tu médico antes de viajar. Si estás embarazada de más de 28 semanas, algunas aerolíneas pueden requerir un certificado médico que autorice el vuelo. Además, algunas aerolíneas pueden tener restricciones para mujeres embarazadas después de las 28 semanas.
¿Existen limitaciones para pasajeros con necesidades especiales?
Si algún pasajero tiene necesidades especiales, como movilidad reducida o requiere asistencia especial en el aeropuerto, deberá indicarlo en el apartado de observaciones durante la reserva. Nos aseguraremos de facilitar el viaje lo máximo posible.
Actualmente, NordGol no tiene la capacidad de garantizar asientos en el estadio para personas con movilidad reducida. Sin embargo, estamos trabajando para mejorar este aspecto en el futuro.
Alojamiento y servicios
¿Cómo será mi alojamiento?
El alojamiento que seleccionamos para ti está cuidadosamente elegido para ofrecer comodidad y buena ubicación. Puede tratarse de hoteles, apartamentos o hostales recomendados por plataformas de confianza y viajeros, siempre ubicados en zonas centrales o bien conectadas. Recibirás todos los detalles del alojamiento junto a toda tu documentación.
¿Qué tipo de habitación tendré durante el viaje?
Las habitaciones siempre serán privadas para tu grupo de viajeros. Dependiendo del tamaño del grupo, las habitaciones pueden ser dobles, triples o cuádruples. Si prefieres habitaciones separadas o con una configuración específica, sólo indícalo en las observaciones de tu reserva y desde NordGol intentaremos cumplirlas dentro de lo posible.
¿El alojamiento incluye alguna comida?
Por lo general, los alojamientos en NORDGOL sólo ofrecen régimen de alojamiento. Sin embargo, puedes elegir que incluya desayuno a la hora de reservar sumando un suplemento por persona y noche al importe total de la reserva.
Viaje y acompañantes
¿Con qué aerolínea volaré y puede ser de bajo coste?
Existe la posibilidad de que el aeropuerto de ida y el de vuelta sean diferentes, aunque siempre serán aeropuertos de la misma ciudad. En cuanto a las aerolíneas, también pueden variar entre el vuelo de ida y el de vuelta. No podremos confirmar la aerolínea hasta que recibas los detalles de tu vuelo. En NordGol siempre intentaremos que tanto las aerolíneas como los aeropuertos sean los mismos para ofrecerte la mayor comodidad posible.
¿Qué moneda necesitaré durante mi viaje?
Si tu destino utiliza el Euro, no tendrás que preocuparte por cambiar dinero. En caso contrario, cuando te informemos a dónde vas, te indicaremos si necesitarás cambiar moneda, recomendamos el uso de tarjeta de crédito/débito para el viaje.
¿Puedo viajar solo?
¡Claro! Si deseas emprender una aventura en solitario, solo selecciona «1 viajero» en el buscador. Viajar solo implica un suplemento adicional, ya que se garantiza habitación privada.
¿Puedo viajar con amigos?
¡Por supuesto! Si viajas con amigos y reservan por separado, solo deben indicarlo en las observaciones de la reserva, y nos encargaremos de que puedan viajar juntos. La diversión siempre es mayor en grupo. El máximo de viajeros por reserva será de 6.
¿Hay tarifas especiales para niños?
No disponemos de tarifas especiales para niños, por lo que el precio será el mismo para todos los viajeros, independientemente de su edad.
Estadio y Experiencia
¿Qué está incluido en el precio del paquete?
El precio de nuestro paquete incluye los vuelos de ida y vuelta a un destino sorpresa, el alojamiento durante el número de noches seleccionadas y la entrada a un partido de fútbol de primer nivel. Sin embargo, las comidas y los traslados dentro de la ciudad no están incluidos. En algunas ciudades, puede haber una tasa turística adicional que deberá pagarse directamente en el hotel.
¿Puedo llevar equipaje?
Sí, el paquete incluye el equipaje permitido por la aerolínea asignada. Las medidas del equipaje de cabina pueden variar según la aerolínea, por lo que te sugerimos revisar las condiciones de la compañía con la que vueles para asegurarte de que cumples con los requisitos.
¿Cómo nos vamos a sentar en el estadio?
En el estadio garantizamos que al menos dos personas estarán sentadas juntas. Haremos todo lo posible para que, si viajas en grupo, todos puedan estar lo más cerca posible y disfrutar juntos de la experiencia.
¿Puedo llevar mi equipaje o alguna mochila al partido?
Nosotros siempre recomendamos que dentro de lo posible se dejen las pertenencias oportunas en el alojamiento, ya que en la mayoría de estadios no dejan acceder al recinto con equipaje/mochilas. No obstante en la mayoría de estadios se dispone de taquillas para poder guardar todas las pertenencias necesarias.
