INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
VIAJE Y SERVICIOS INCLUIDOS
TRANSPORTE AÉREO
PAGOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
RESPONSABILIDADES
DOCUMENTACIÓN Y RESTRICCIONES
DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
El paquete de viaje incluye: un vuelo de ida y vuelta por persona, con las aerolíneas seleccionadas por Nordgol; el alojamiento en el régimen indicado, durante el número de noches contratadas por el cliente; y una entrada a un partido de fútbol de primer nivel para todos los integrantes del viaje. El alojamiento estará en una buena ubicación, en la mayoría de los casos, en la misma ciudad dónde se celebre el partido. De lo contrario, en una ciudad cercana.
Éste documento contiene toda la información necesaria para conocer en detalle los términos por los que se rige el viaje, su contratación y las obligaciones de ambas partes. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 153) esta información tiene la consideración de Información Previa al Contrato. Por favor, léelas detenidamente antes de contratar tu viaje y consúltanos si tienes cualquier duda o comentario. La aceptación de éste contrato es un requisito previo para contratar cualquiera de nuestros servicios.
En cumplimiento del artículo 153.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa que la combinación de servicios de viaje ofrecidos constituye un viaje combinado según lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por lo tanto, gozaréis de todos los derechos aplicables a los viajes combinados en el marco de la UE. Nordgol es plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su totalidad. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas de contratatión para estar informado sobre tus derechos y cómo ejercerlos. Además, conforme a la legislación, Nordgol cuenta con una garantía para reembolsar los pagos realizados y, en caso de que el transporte esté incluido en el viaje, asegurar tu repatriación en caso de insolvencia. Para más detalles sobre tus principales derechos según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, pincha aquí: https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con.
Las presentes condiciones son un requisito indispensable para formalizar cualquier reserva. Durante el proceso se solicitará expresamente que se acepten estas condiciones, siendo esta aceptación condición necesaria para completar la reserva. Una vez aceptadas, estas condiciones formarán parte del contrato suscrito con Nordgol, integrándose como parte sustancial de los pactos establecidos.
Estas condiciones son aplicables no solo al cliente, sino también a todos los beneficiarios del viaje. El cliente debe informar a los beneficiarios de que ha aceptado las condiciones en su nombre, ya que, por el mero hecho de ser usuarios del viaje, dichos beneficiarios también estarán sujetos a ellas.
Es fundamental que el cliente lea las condiciones en su totalidad antes de aceptarlas. No se podrá alegar su desconocimiento o ignorancia como base para una eventual reclamación.
En caso de que cualquiera de las presentes condiciones sea anulada, declarada nula o considerada no vinculante por decisión firme de la autoridad competente, ello no afectará al resto de las condiciones, que seguirán siendo aplicables y vinculantes para las partes.
El contrato entre Nordgol y el cliente queda constituido por las presentes condiciones generales, la reserva y la documentación de viaje. Los efectos de éste contrato se extienden también a los beneficiarios, quienes quedarán sujetos a las condiciones del contrato y estarán obligados a respetarlas. Los beneficiarios deberán asumir cómo propios los compromisos y declaraciones realizadas por el cliente en su nombre. Al contratar el viaje el cliente acepta que el contrato sea establecido en formato electrónico.
Nordgol sólo permite la contratación de sus servicios a través de su página web. No contamos con sucursales ni intermediarios, por lo que no se reconocerán reservas que no se hayan realizado a través de la plataforma web.
En caso de disputa se presumirá cómo exactos y veraces los datos informáticos y telemáticos conservados por Nordgol en sus sistemas y base de datos.
Nordgol se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas de contratación en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. No obstante, cualquier cambio realizado no afectará a los viajes que ya hayan sido contratados bajo las condiciones anteriores, salvo que el cliente y/o los beneficiarios acepten expresamente las nuevas condiciones.
El cliente y los beneficiarios aceptan que la legislación aplicable al funcionamiento del servicio es la legislación española vigente y, en su caso, la normativa europea o internacional que resulte de aplicación obligatoria. Cualquier divergencia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones será resuelta por los Juzgados y Tribunales que establezca la ley española.
En el ámbito de la Unión Europea, resulta de aplicación el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que establece normas comunes en materia de compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos de los vuelos.
PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
El viaje está sujeto a la disponibilidad, que se puede verificar en nuestro calendario. Los vuelos serán operados por una o varias aerolíneas y otros colaboradores externos, sobre los que Nordgol no tiene control directo. El cliente podrá escoger las fechas del viaje, el número de pasajeros, y otras especificaciones variables al formalizar la reserva a través de nuestra página web. (ver apartado 30. Servicios incluidos en el viaje)
Se considerará cliente de Nordgol la persona que realiza y contrata la reserva. En caso de ser distinto del beneficiario, éste último aceptará todas las condiciones e información facilitada y aceptada por el cliente. Las reservas contratadas son intransferibles de un beneficiario a otro. Al finalizar la reserva se indicará toda la información de todos los beneficiarios quedando dicha información confirmada al terminar el proceso.
El cliente será la persona que contrata el viaje, ya sea para él o para regalarlo o invitar a otra persona, quién pasaría a ser el beneficiario. El cliente se compromete a:
8.1. EDAD Y CAPACIDAD LEGAL
El cliente declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener la capacidad legal para contratar el viaje. Esto incluye la responsabilidad de obtener el consentimiento de los beneficiarios y garantizar que tienen la documentación adecuada para viajar y no presentan impedimentos. Si hay menores de edad o personas con condiciones especiales entre los beneficiarios, el cliente es responsable de cumplir con las leyes y requisitos correspondientes.
8.2. VERACIDAD DE LOS DATOS
El cliente asegura que los datos proporcionados en la reserva son correctos. Si la reserva se realiza para otra persona, se asume que el cliente se compromete a pagar por el viaje de esa persona. En caso de no pagar, el beneficiario será responsable de hacerlo.
8.3. FALSEDAD DE DATOS
En caso que el cliente realice una reserva bajo un nombre falso o utiliza medios de pago no autorizados, Nordgol se reserva el derecho a tomar acciones legales.
8.4. DESCARTE DE DESTINOS
El cliente es responsable de asegurarse de que los beneficiarios puedan viajar a los destinos seleccionados. En caso de tener prohibida la entrada en algún país y ser casualmente el destino final será responsabilidad del cliente y beneficiario por no haber descartado dicha liga.
8.5. VERIFICACIÓN DE DATOS
El cliente debe revisar la exactitud de la reserva y corregir cualquier error a su propio costo.
8.6. ELEMENTOS SORPRESA
De igual manera que el beneficiario, el cliente acepta que el viaje tiene elementos sorpresa que no va a poder escoger.
8.7. PRECIOS Y RESERVAS
El cliente entiende que Nordgol realiza compras globales de billetes y reservas, por lo que no se pueden obtener precios o beneficios exclusivos.
8.8. OBLIGACIÓN DE PAGO
El cliente es el responsable principal de pagar el viaje en nombre de todos los beneficiarios.
8.9. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
El viaje no se puede cancelar ni modificar a petición ni del cliente ni del beneficiario. Para los casos preestablecidos se tendrá que tratar directamente con el seguro en caso de haberlo contratado (ver apartado 30.1. Servicios adicionales).
8.10. INTRANSFERIBLE
El viaje no puede ser cedido una vez confirmado el pago.
8.11. OBLIGACIONES ADICIONALES
El cliente debe cumplir con cualquier otra condición específica mencionada en estas condiciones o en las condiciones de las aerolíneas, los aeropuertos o los establecimientos, así como las leyes aplicables.
8.12.CANAL DE COMUNICACIÓN
Las comunicaciones con Nordgol se mantendrán por correo electrónico, y el cliente deberá informar al beneficiario sobre cualquier comunicación recibida.
8.13. CLIENTE Y BENEFICIARIO
Si el cliente también es beneficiario, deberá cumplir también con todas las condiciones especificadas en el punto 9. “Obligaciones del beneficiario”.
Se considerarán beneficiario aquellas personas físicas que son las usuarias del viaje, es decir, los pasajeros de los vuelos y asistentes a los partidos. El beneficiario puede ser el cliente o no. Las obligaciones de los beneficiarios son las siguientes:
9.1. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al contratar el viaje el beneficiario asume la total aceptación de las presentes condiciones. Esta aceptación se considera vinculante, ya sea de forma directa o mediante delegación, si es el Cliente quien realiza la contratación en su nombre. Estas condiciones se consideran parte integral del contrato celebrado con Nordgol.
9.2. CANALES DE COMUNICACIÓN
Todas las comunicaciones serán gestionadas a través del Cliente. El Beneficiario acepta este método de comunicación y se compromete a facilitar toda la información necesaria para la correcta gestión del viaje.
9.3. DOCUMENTACIÓN NECESARIA
El Beneficiario es responsable de verificar que posee toda la documentación válida y actualizada para viajar a los destinos posibles. Esto incluye identificación, pasaporte, visados, certificados sanitarios u otros requisitos específicos según la situación personal o nacionalidad. En casos específicos, como viajes con menores de edad, personas con necesidades especiales o mujeres embarazadas, se requerirán permisos médicos u otros trámites adicionales. El beneficiario debe asegurarse de que toda la información proporcionada es correcta.
9.4. ELECCIÓN DE RESTRICCIONES
El Beneficiario acepta las decisiones del Cliente en cuanto a restricciones horarias, destinos descartados u otras opciones, sin posibilidad de oposición frente a Nordgol, siempre que dichas decisiones se hayan realizado conforme al contrato.
9.5. ELEMENTOS SORPRESA
El Beneficiario comprende y acepta que el viaje incluye elementos sorpresa, tales como el destino, la aerolínea, el establecimiento de alojamiento o el partido al que asistiran. Las únicas elecciones del cliente estarán relacionadas con la ciudad de salida, las fechas del viaje y la serie de variables seleccionables (ver apartado 30.1. Servicios adicionales)
9.6. DETALLES DEL VIAJE
Es responsabilidad del beneficiario comprobar la documentación del viaje, asegurándose de que todos los detalles estén correctos y en orden antes de la salida.
9.7. CUMPLIMIENTO NORMATIVA
El Beneficiario se compromete a cumplir con las normas de la aerolínea y del aeropuerto relativas al equipaje, horarios de embarque y normas de seguridad. Asimismo, debe estar informado sobre los medios de transporte desde y hacia el aeropuerto y el destino final.
9.8. INSPECCIONES DE SEGURIDAD
El beneficiario debe estar dispuesto a someterse a todos los controles de seguridad exigidos en los aeropuertos, tanto de su persona como de su equipaje, colaborando con las autoridades para garantizar la seguridad durante el viaje.
9.9. SEGURO DE VIAJE
Se recomienda al beneficiario contratar un seguro médico y de asistencia durante el viaje, y asumir los costos de cualquier otro seguro adicional que considere necesario. (ver apartado 30.1. Servicios adicionales).
9.10. RESPONSABILIDAD SOLIDARIA
Aunque el Cliente es el responsable principal del pago del paquete, el Beneficiario también puede ser requerido a asumir los pagos pendientes en caso de que el Cliente no realice el pago. En caso de no realizar el pago, el beneficiario podría enfrentar la cancelación del viaje o la pérdida de dinero.
9.11. VIAJE INTRANSFERIBLE
El viaje contratado no es transferible a otra persona una vez confirmado. El beneficiario acepta dicha condición y deberá revisar todos los datos confirmados por el cliente.
9.12. OBLIGACIONES ADICIONALES
El Beneficiario también deberá cumplir con cualquier obligación adicional estipulada por Nordgol o las normas de la aerolínea, el aeropuerto y los establecimientos relacionados con el viaje.
9.13. RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
Cualquier incumplimiento por parte del Beneficiario de las condiciones aquí detalladas será de su total responsabilidad, con las consecuencias que ello implique, especialmente en lo relacionado con la imposibilidad de viajar o la alteración del viaje.
9.14. CIRCUNSTANCIAS PERSONALES
Nordgol no asumirá responsabilidad alguna por circunstancias personales, como problemas familiares o laborales, que impidan al Beneficiario realizar el viaje o afecten su disfrute.
El proceso de reserva incluye un campo para observaciones dónde el cliente puede comentarnos preferencias o información que crea que puede sernos de utilidad. Dichas observaciones no serán vinculantes ni obligatorias para Nordgol. Se considerarán cómo deseos del cliente que, por supuesto, se intentarán satisfacer en la medida de lo posible.
En el caso de ser un cliente que repite la experiencia con Nordgol deberá indicarlo en el apartado observaciones. Desde Nordgol se revisará si es cierta la repetición y se intentará, dentro de lo posible, no elegir la misma ciudad sin que la petición del cliente sea vinculante ni obligatoria. Nordgol se compromete a no escoger un destino de las ligas descartadas oficialmente en el proceso de reserva, por lo que si el cliente desea asegurarse por completo de no repetir ciudad deberá descartar la liga a la que ya viajó.
VIAJES Y SERVICIOS INCLUIDOS
El destino del viaje será diferente al de la ciudad de salida. Tanto el alojamiento como el destino y los vuelos serán elegidos y gestionados por Nordgol, respetando las fechas del viaje seleccionadas por el cliente dentro de las posibles ofrecidas en el calendario de la página web. El cliente podrá, a la hora de realizar la reserva, descartar una liga gratuitamente. Con éste descarte el cliente se asegura no acudir a ningún partido realizado en el país de la liga en cuestión. Todas las restricciones seleccionadas por el cliente durante el proceso de reserva serán también tenidas en cuenta.
El cliente no conocerá el destino, los vuelos, ni el establecimiento hasta 48h antes de la fecha de inicio del viaje. La documentación del viaje se enviará junto al mail de desvelación del destino. Este formato incluye un componente de sorpresa que añade ilusión e intriga a la experiencia, una característica que el cliente acepta al contratar el servicio. El viaje está diseñado como una experiencia de ocio y entretenimiento, sin un destino específico más allá del disfrute personal.
Los precios de los viajes ofrecidos por Nordgol estarán actualizados en la página web incluyendo siempre el IVA. Dependiendo del aeropuerto origen los precios serán unos u otros para las mismas fechas debido a la diferencia de tarifas aeroportuarias en cada uno de ellos.
Los viajes de Nordgol incluyen, cómo mínimo, lo siguiente:
14.1. SERVICIOS ADICIONALES
De manera opcional el cliente podrá contratar una serie de extras o variables en su viaje para hacerlo más personalizado, los cuáles supondrán un suplemento en el precio final. Las variables son las siguientes:
El viaje no incluye ningún servicio que no esté especificado en el apartado anterior. Principalmente no se incluyen:
Nordgol enviará al CLIENTE, dos días antes de la fecha de salida del vuelo de ida la documentación del viaje por correo electrónico a la dirección proporcionada. Esta documentación incluirá la siguiente información, enviada en formato digital, siendo responsabilidad del cliente llevarla consigo en todo momento del viaje (ya sea de forma digital o en papel):
16.1. INFORMACIÓN GENERAL DEL VIAJE
Fechas del viaje, ciudad de destino, alojamiento y partido al que se acudirá.
16.2. DETALLE DE LOS VUELOS
Se indicará los detalles de los vuelos tanto de ida cómo de vuelta, aeropuerto de origen y destino, fechas y horas y las instrucciones para realizar el check-in (en caso de ser necesario). No se incluirán las tarjetas de embarque, será responsabilidad del cliente tramitarlas con la aerolínea según las premisas de ésta.
16.3. ALOJAMIENTO
Nombre y ubicación del alojamiento. Se adjuntará toda la información necesaria para poder realizar el check-in del hotel.
16.4. ENTRADAS AL PARTIDO
Se incluirán las entradas y el detalle del partido al que acudirán. Cabe la posibilidad que para obtener las entradas el cliente o beneficiario deba descargarse una aplicación móvil. Se indicarán los pasos a seguir en caso de ser necesario.
16.5. ASISTENCIA EN VIAJE
Se facilitará una dirección de correo electrónica y un número de teléfono de contacto para poder comunicarse con Nordgol en caso de problemas durante el viaje, así cómo el protocolo a seguir en caso de cualquier incidencia.
16.6. GUÍA DE VIAJE
Por cortesía de Nordgol se facilitará una pequeña guía turística sobre la ciudad de destino, sitios de interés e historia y actualidad del club al que se va acudir a ver el partido.
A la hora de realizar la reserva se podrá seleccionar qué tipo de alojamiento se desea:
Las habitaciones, independientemente de la categoría escogida, siempre serán privadas para individuos, parejas o grupos que viajen juntos, con baño privado. No se compartirá habitación con desconocidos.
Las normas de clasificación pueden diferir entre países. Un hotel de 3 estrellas en un país no equivale necesariamente a uno de 3 estrellas en otro.
Los beneficiarios se comprometen a respetar las normas de los establecimientos (zonas de fumadores, normas de seguridad, silencio, etc.). Las consecuencias del incumplimiento de cualquier norma será responsabilidad única del beneficiario.
Las habitaciones generalmente serán dobles (para dos personas), aunque también podrían ser triples o cuádruples. Los grupos pueden ser alojados en habitaciones separadas si no hay disponibilidad de alojarlos todos juntos en una misma habitación. Por lo que, los beneficiarios aceptan compartir habitación.
No se garantiza el poder escoger el tipo de cama (individual, matrimonal, etc.) o de almohada. Nordgol intentará satisfacer las preferencias indicadas por el cliente en el apartado observaciones sin que éstas puedan ser vinculantes ni obligatorias.
Los beneficiarios son responsables de cumplir con los horarios de check-in y check-out, responsabilizándose de cualquier cargo que pueda suponer el incumplimiento de los horarios o de las normas establecidas por el alojamiento. Cualquier problema durante la estancia debe ser tratado directamente entre el alojamiento y los beneficiarios.
Con la documentación del viaje se incluirá, por cortesía de Nordgol, un documento con recomendaciones, lugares de interés, historia y actualidad del club que se visitará, etc. La guía se enviará en formato digital y en español. Nordgol no asume ninguna responsabilidad por las recomendaciones o sugerencias realizadas y se reserva el derecho de dejar de proporcionarla en cualquier momento sin necesidad de justificación y sin que la falta de envío pueda ser motivo de reclamación por parte del cliente.
Nordgol garantiza que los beneficiarios dispondrán de asientos contiguos en el estadio, siempre que el número total de viajeros del grupo no exceda de tres. En caso de grupos de cuatro o más personas, se procurará asignar los asientos en bloques cercanos y consecutivos en la medida de lo posible. Sin embargo, el grupo podrá ser dividido en subgrupos de dos o tres personas sentadas juntas, garantizando en todos caso que ningún viajero quede ubicado de forma individual o aislada.
TRANSPORTE AÉREO
Nordgol será la responsable de escoger las aerolíneas con las que se desplazarán los beneficiarios del viaje. Se escogerá según disponibilidad teniendo en cuenta las condiciones de cada reserva (fechas del viaje, ciudad de salida, número de viajeros, liga descartada, horarios restringidos, etc.) Siempre que sea posible se tendrá en cuenta lo indicado por el cliente en observaciones.
Las aerolíneas podrán ser tanto convencionales cómo low cost. Cliente y beneficiario aceptan automáticamente las condiciones de éstas aerolíneas, por lo que se recomienda consultar dichas políticas en sus sitios web para evitar contratiempos e inconvenientes de última hora.
Al contratar el viaje, cliente y beneficiario aceptan que Nordgol escoja el aeropuerto de destino. Los aeropuertos de ida y vuelta pueden no ser los mismos si la ciudad de origen o destino cuenta con varias terminales o aeropuertos.
20.1. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE
Cliente y beneficiario deberán estar atentos a la documentación del viaje, que será proporcionada por Nordgol en los términos especificados en las presentes condiciones.
20.2. SEGURIDAD AEROPORTUARIA
Las normas de seguridad aeroportuaria requieren que los pasajeros pasen por diferentes controles de seguridad. Cliente y beneficiario los aceptan y en caso de negativa, el aeropuerto puede retener al pasajero y la aerolínea puede negarse a transportarlo, sin que se aplique ningún reembolso o responsabilidad adicional. Si por motivos médicos debe evitar algunos de estos controles, deberá presentar la documentación médica adecuada.
La tarifa con la que trabajamos no permite la elección de asientos a menos que se contrate cómo un extra. Con la contratación de un viaje el cliente y los beneficiarios renuncian a cualquier reclamación respecto éste aspecto, salvo que se haya contratado explícitamente la asignación de asientos.
21.1. RESPONSABILIDAD DE LA ASIGNACIÓN
Nordgol no se hará responsable de la asignación de los asientos, ya que la aerolínea es quién tiene la última palabra y la potestad. La asignación por parte de la aerolínea prevalecerá sin posibilidad a reclamación.
21.2. PREFERENCIAS SOBRE LA ASIGNACIÓN
Si el cliente desea obtener alguna ventaja, preferencia o garantía sobre la asignación de asientos (por ejemplo, asientos XL, primeras filas, viajes con menores, etc.), puede solicitarlo en el apartado de "OBSERVACIONES" durante el proceso de reserva. Sin embargo, esta solicitud no está garantizada y dependerá de la disponibilidad y verificación con la aerolínea, según sus condiciones. En caso de que se acepte, el cliente deberá pagar el coste extra correspondiente al momento de formalizar la reserva o cuando Nordgol lo solicite. Este cargo será notificado y no se podrá reclamar, ya que está sujeto a las condiciones de la aerolínea, sobre las cuales Nordgol no tiene control.
21.3. MODIFICACIONES POR PARTE DE LA AEROLÍNEA
A pesar de la asignación realizada, la aerolínea podrá modificar la distribución de asientos por razones operativas, de seguridad u otras, sin derecho a reclamación alguna por parte del cliente o beneficiarios. Esto incluye situaciones en las que los asientos estén cerca de las salidas de emergencia, donde hay restricciones para ciertos tipos de pasajeros, como aquellos que necesitan extensión del cinturón de seguridad, mujeres embarazadas, menores, o personas con discapacidades funcionales.
21.4. TARJETAS DE EMBARQUE
El cliente y/o beneficiarios aceptan que deberán obtener sus tarjetas de embarque y realizar el check-in de forma telemática o presencial en la terminal del aeropuerto de origen y/o destino, siguiendo las condiciones y plazos indicados por la aerolínea.
El cliente tendrá la opción de contratar la variable de selección de asientos en el momento de realizar la reserva, cuyo importe se indicará en la web, para garantizar que los asientos sean contiguos en caso de viajar dos o más personas. Se considerará contiguo dos asientos juntos o separados por el pasillo, sin que quepa cualquier reclamación en caso de darse ésta última casuística. Si el cliente no selecciona el extra de asignación de asientos en el momento de realizar la reserva no podrá realizarlo posteriormente. Las reservas quedan confirmadas en el momento en que finaliza el proceso de compra y se confirma el pago, por lo que no se podrán modificar posteriormente. Se recomienda al cliente comunicarlo a Nordgol inmediatamente por si hubiera la posibilidad de incluirlo, sin ser dicha solicitud vinculante. Nordgol no se hace cargo de posibles modificaciones de asientos de última hora realizados por la aerolínea por motivos logísticos ajenos a Nordgol.
Nordgol contrata la tarifa básica ofrecida por las aerolíneas. Esta tarifa incluye únicamente el transporte del pasajero y su equipaje de mano. Generalmente, no admite cambios ni cancelaciones. Algunas aerolíneas permiten la acumulación de puntos de fidelidad en esta tarifa, pero la gestión y cumplimiento de requisitos será responsabilidad exclusiva del beneficiario. Nordgol no se hace responsable de ningún aspecto relacionado con estos programas de fidelización.
La tarifa básica no permite facturar equipaje adicional, no incluye comestibles o bebidas durante el vuelo, ni permite la selección de asientos. Si se quiere se deberá seleccionar la variable a la hora de hacer la reserva (Ver apartado 30.1 Servicios adicionales).
Nordgol no gestionará las tarjetas de embarque. Será responsabilidad del cliente y/o los beneficiarios su tramitación acogiéndose a los requisitos establecidos por cada aerolínea. Cada aerolínea establece sus propios mecanismos de tramitación, ya sea presencial (requiere la personación del viajero en los mostradores de facturación o cajeros automáticos con suficiente antelación, generalmente entre 60-90 minutos antes de la salida del vuelo) o en línea en la web de la aerolínea (hasta unas horas antes de la salida). Usualmente, las aerolíneas solo permiten la gestión telemática gratuita en las horas previas a la salida del vuelo. Por ello, Nordgol no podrá tramitar las tarjetas de embarque de los vuelos.
Algunas aerolíneas pueden aplicar un recargo por la gestión electrónica de las tarjetas de embarque o requerir el check-in presencial. En ésos casos el pago del recargo y la tramitación presencial serán responsabilidad del cliente y/o beneficiario, exonerando a Nordgol de cualquier responsabilidad.
Nordgol recomienda llevar impresa la tarjeta de embarque junto al correo de confirmación con la referencia de la reserva y/o número de billete electrónico.
El cliente es responsable de verificar la recepción del correo con toda la información relacionada con los vuelos (mínimo 48 horas antes del viaje) así como de revisar que toda la información remitida por Nordgol es correcta, comunicando cualquier anomalía lo antes posible.
Los vuelos de ida y vuelta pueden ser operados por distintas aerolíneas o desde diferentes aeropuertos. Es responsabilidad del cliente y/o beneficiarios verificar con detalle toda la documentación facilitada por Nordgol.
Es responsabilidad del cliente y los beneficiarios respetar y cumplir con los horarios establecidos por la aerolínea. Se recomienda acudir al aeropuerto, cómo mínimo, dos horas antes de la hora establecida en los billetes. El proceso de embarque a cabina suele empezar unos 40 minutos antes.
Nordgol no asume ninguna responsabilidad en caso de que, debido a retrasos o cualquier otra causa atribuible a los beneficiarios, se les deniegue el embarque, se cancele la asignación de asientos, o cualquier otra consecuencia similar. Recordamos que la falta de presentación a tiempo conlleva la denegación de embarque sin derecho a compensación alguna. Además, si ha facturado equipaje, la aerolínea podría exigirle el pago de los costos derivados de la localización y retirada de dicho equipaje del avión.
En caso de que el beneficiario decida no utilizar, o no utilice efectivamente, el vuelo de ida por cualquier motivo y viaje por sus propios medios a la ciudad de destino, deberá notificar a Nordgol lo antes posible, y al menos 36 horas antes de la salida del vuelo de ida, ya que algunas aerolíneas pueden cancelar el vuelo de vuelta si no se ha utilizado el vuelo de ida. Nordgol intentará reconfirmar el vuelo de vuelta, pero no se hace responsable de la cancelación del mismo.
Se incluirá en todas las reservas una bolsa de mano que quepa en el asiento delantero del avión. Durante el proceso de reserva el cliente podrá incluir una maleta a bordo (8-10kg dependiendo de la aerolínea) la cuál supondrá un suplemento al precio total.
Nordgol no se hace responsable ni tiene poder de decisión sobre las políticas de equipaje de las aerolíneas. Tampoco participa en disputas sobre la legalidad de dichas políticas, actuando solo como intermediario. El suplemento de maleta a bordo se ofrece como un beneficio para facilitar la gestión del viaje, y en ningún caso se interpreta que Nordgol cobra por ello, sino la aerolínea correspondiente. Los beneficiarios deberán tener en cuenta lo siguiente:
PAGOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
El pago se debe realizar obligatoriamente y de inmediato en el momento de completar el proceso de reserva. Una vez finalizado dicho pago el importe no será reembolsable. El cliente podrá realizar el pago a través de cualquier método de pago admitido por nuestra página web. Actualmente se aceptan tarjetas de crédito o débito. Se aceptarán únicamente los métodos de pago que se muestran en la página web.
Nordgol podrá modificar dichos métodos de pago en cualquier momento, siendo válidos únicamente los que consten operativos en cada momento en la página web.
El cliente deberá introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Nordgol garantiza en todo momento la confidencialidad y seguridad de los datos introducidos.
El cliente será el responsable de la veracidad de dichos datos, garantiza que la tarjeta utilizada es de su propiedad o bien está autorizado a utilizarla y que cuenta con fondos suficientes para que la compra no sea devuelta posteriormente. En el momento de finalizar el pago se cargará por completo el importe del viaje.
Nordgol se reserva el derecho de suspender la reserva en caso de que llegue rechazada por parte del banco la autorización del pago. En caso de devolución del cargo o algún otro tipo de impago por parte del cliente, ya sea antes o después de la realización del viaje, Nordgol podrá reclamar el importe adeudado al cliente y/o a los beneficiarios, los cuales serán responsables solidarios de la deuda frente a Nordgol. (Consultar punto 8 y 9 de éste contrato para más información sobre obligaciones de cliente y beneficiario).
Cliente y beneficiario también serán responsables de cualquier uso indebido de los derechos de cancelación u otros establecidos en beneficio del consumidor, los cuales deberán ejercerse de buena fe y de acuerdo con la legalidad. Nordgol se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de detectarlo.
Nordgol no emitirá factura al cliente salvo que se solicite explícitamente.
En el momento en que se confirma la reserva, el cliente acepta que Nordgol proceda a la contratación del viaje, la cuál se realizará con la máxima rapidez posible. Debido a las condiciones económicas especiales que aplican a los paquetes de viaje, el contrato se considera ejecutado desde ese momento, sin posibilidad de modificación ni cancelación, tal como se detalla a continuación. Operamos con tarifas y condiciones específicas que incluyen restricciones y/o la imposibilidad de cambios y cancelaciones en billetes de avión, alojamiento y entradas de partidos. Todo ello es comprendido y aceptado por el cliente y los beneficiarios sin objeciones.
Por estos motivos, una vez formalizada la reserva, ésta no será modificable. Sin embargo, Nordgol intentará atender al cliente que contacte de inmediato (o lo antes posible tras realizar la reserva) y, si es viable, facilitará el cambio. En caso de ser posible, los costes adicionales derivados de cualquier modificación serán asumidos íntegramente por el cliente y/o el viajero, eximiendo de responsabilidad a Nordgol. Si surge la necesidad de modificar la identidad o los datos de algún viajero, el número de participantes, las fechas de salida y/o regreso, la modalidad del paquete contratado o cualquier servicio adicional, el cliente deberá contactar urgentemente con Nordgol para que podamos intentar ofrecer la mejor solución posible.
Asimismo, una vez formalizada la reserva, ésta no podrá ser cancelada por decisión del cliente ni de los beneficiarios, debido a las condiciones específicas de los paquetes de viaje, que están vinculados a fechas previamente seleccionadas y confirmadas por el cliente. Dado que el contrato se ejecuta en base a estos términos, el cliente reconoce y acepta estas circunstancias y las excepciones aplicables según la normativa vigente de defensa del consumidor y usuario. Los beneficiarios quedan igualmente sujetos a esta aceptación y a los términos establecidos por el cliente.
Nordgol informa al cliente de que, debido a que trabajamos con las mejores ofertas y tarifas disponibles de aerolíneas, alojamientos y proveedores de entradas, en caso de cancelación, los costes derivados no pueden ser recuperados ni compensados mediante una reutilización alternativa de los servicios contratados. Por norma general, las aerolíneas no permiten cambios de nombre en los billetes ni modificaciones en las reservas de alojamiento. Por ello, el cliente acepta que, salvo en casos de Fuerza Mayor regulados legalmente, la cancelación del viaje conlleva una penalización del 100% del importe total sin derecho a reembolso, independientemente de la fecha en que se comunique la cancelación. En el caso de una reserva con varios beneficiarios, si uno de ellos cancela su participación y ello genera gastos adicionales para sus acompañantes (por ejemplo, un suplemento por habitación individual en el alojamiento), los beneficiarios restantes deberán asumir dicho coste, sin perjuicio de posibles acuerdos internos entre ellos.
De acuerdo con la normativa de defensa del consumidor y usuario, el derecho de desistimiento de catorce (14) días quedará condicionado a la fecha de inicio del viaje. Si el periodo entre la contratación y el inicio del viaje es inferior a 14 días, el derecho de desistimiento se reducirá proporcionalmente a los días restantes hasta el inicio del viaje. Además, si Nordgol ya ha gestionado los vuelos, el alojamiento y/o las entradas de los partidos para los beneficiarios de la reserva, los gastos de cancelación correspondientes serán descontados del importe total.
Una vez se haya confirmado la reserva se considerará definitiva y no será modificable ni transferible. Debido a la naturaleza especial de nuestros paquetes de viaje, no es posible ceder la plaza a terceros, ya que las opciones seleccionadas por el cliente para el/los viajeros (como el tipo de experiencia, fechas de salida y regreso, ciudad de origen, exclusión de destinos, restricciones horarias, etc.) son personalizadas y vinculadas a cada reserva realizada a través de nuestra web. Tanto el cliente como el viajero reconocen, al contratar con Nordgol, que comprenden y aceptan estas condiciones particulares de los paquetes de viaje, renunciando a cualquier reclamación en este sentido.
Desde el momento en que se finaliza la reserva, se entiende que el cliente está solicitando y autorizando a Nordgol la gestión del viaje, el cual se tramita con la mayor rapidez posible.
El cliente y los beneficiarios aceptan, conforme a lo establecido en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, que no existen otras personas que cumplan con las condiciones del paquete de viaje distintas de aquellas indicadas en la reserva como viajeros, reafirmando el carácter intransferible de la reserva.
En caso de que surja la necesidad de modificar la identidad o los datos de algún viajero, o el número de participantes, el cliente deberá contactar lo antes posible con Nordgol para que podamos intentar ofrecerle la mejor solución posible, si la hay. Es importante tener en cuenta que, por lo general, las aerolíneas no permiten cambios de nombre en billetes ya emitidos.
ASISTENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Queremos que disfrutes de tu experiencia sin preocupaciones. Durante tu viaje con Nordgol, estaremos disponibles para ayudarte en todo momento dentro de nuestro horario de atención. Si necesitas asistencia, puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Cuando te revelemos tu destino sorpresa, te proporcionaremos un número de asistencia telefónica disponible incluso los fines de semana para casos urgentes. Si nos contactas fuera del horario de atención, podrás dejar un mensaje en nuestro buzón, y nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Si enfrentas alguna dificultad importante durante tu viaje, haremos todo lo posible por orientarte con información útil sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular o posibles alternativas de transporte. No obstante, recuerda que es responsabilidad del viajero estar bien informado y actuar con previsión. Si gestionamos soluciones alternativas para ti, podremos aplicar un recargo equivalente a los costes en los que incurramos.
Recuerda: Tu paquete Nordgol no incluye seguro de viaje, asistencia médica, repatriación, cobertura ante robos ni otros incidentes. Para viajar con tranquilidad, te recomendamos contratar un seguro de viaje que se adapte a tus necesidades, cubriendo posibles imprevistos como cancelaciones, emergencias médicas o repatriaciones. Puedes gestionarlo con la aseguradora de tu elección.
Desde Nordgol nos esforzamos por estar siempre disponibles para nuestros clientes y poder resolver sus consultas o incidencias de la manera más eficaz posible, sin embargo, podemos limitar nuestro horario de atención al público conforme a lo indicado en nuestra página web. Actualmente el horario de atención al cliente será de lunes a viernes de 9.00h - 13.00h y de 15.00h - 19.30h. Puedes contactar con nosotros preferiblemente vía correo electrónico o whatsapp. Con la documentación de viaje se indicará el protocolo a seguir en caso de cualquier incidencia durante el viaje.
La comunicación entre Nordgol y el cliente se realizará mediante el correo electrónico que proporcionará el cliente a la hora de realizar la reserva. Adicionalmente, se podrá contactar con el cliente mediante SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas.
Las comunicaciones tendrán presunción de veracidad y se entienden consentidas por ambas partes. El cliente acepta los medios anteriormente detallados cómo canales óptimos para comunicarse.
Tal y cómo se ha indicado anteriormente, el cliente tendrá la obligación de mantener informado en todo momento a los beneficiarios.
Nordgol se compromete a comunicarse únicamente con el cliente.
El cliente proporcionará obligatoriamente durante el proceso de reserva un correo electrónico, el cuál será tomado cómo canal principal de comunicación. Una vez finalizado el proceso de reserva, el cliente recibirá un correo de confirmación. Si no recibe dicho correo, ni siquiera en la carpeta de correo no deseado, deberá ponerse en contacto con Nordgol de manera urgente para solucionar el inconveniente. De lo contrario, el cliente podría no recibir información importante cómo la documentación de viaje relacionada con el viaje.
Es responsabilidad del cliente mantener operativa y accesible esta cuenta de correo electrónico y verificar la correcta recepción de los mensajes enviados por Nordgol.
Si la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente se modifica a posteriori de completar la reserva, el cliente deberá informar a Nordgol lo antes posible, y en cualquier caso, antes de que se envíe la documentación del viaje. Cualquier comunicación enviada a la dirección original se considerará válida hasta que Nordgol reciba la notificación del cambio.
Nordgol no será responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento o negligencia del cliente en relación con su correo electrónico.
Los beneficiarios utilizarán la misma dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, siendo responsabilidad del cliente y el beneficiario coordinar la comunicación entre ellos. El beneficiario acepta que no recibirá comunicaciones directas de Nordgol, considerándose válidas las enviadas al cliente.
La página web oficial de Nordgol es www.nordgol.com siendo éste el único canal a través del cual se pueden contratar viajes. Nordgol se compromete a ofrecer una plataforma en línea acorde a la legislación vigente, en condiciones de seguridad razonables y de conformidad con la diligencia aplicada. Nordgol no garantiza que la red de internet y su página web estén siempre operativas. Si hubiera algún tipo de interrupción o incorrecto funcionamiento se gestionará de la manera más eficaz y profesional posible intentando buscar una solución al problema en la mayor brevedad, pero no se responsabilizará de ninguna molestia causada derivada de ello.
El cliente se compromete a utilizar los servicios y contenidos del sitio web de manera responsable y en cumplimiento con la ley y con estas políticas de contratación. El cliente deberá evitar:
El cliente será responsable por las consecuencias de sus acciones bajo su cuenta, incluyendo sanciones que puedan ser impuestas por las autoridades. Estas mismas obligaciones se aplican a las interacciones en nuestras redes sociales. Nordgol podrá conservar pruebas de infracciones y, si es necesario, denunciarlas a las autoridades competentes.
RESPONSABILIDADES
Al contratar un paquete de viaje, tanto el Cliente como el Beneficiario aceptan estas políticas de contratación como parte integral del acuerdo de viaje con Nordgol.
El Cliente y el Beneficiario también entienden y aceptan que el viaje está sujeto a las políticas y términos de los proveedores de servicios que intervienen en el viaje, incluyendo aerolíneas y alojamientos. Esto abarca, entre otros, las normativas de transporte aéreo aplicables.
En caso de cancelación o retraso del vuelo, el Cliente y los beneficiarios entienden que las responsabilidades de las aerolíneas se rigen por la legislación vigente, y renuncian a emprender cualquier reclamación adicional. Nordgol no se hace responsable de cambios, retrasos o cancelaciones relacionados con el vuelo, dado que estos están fuera de su control.
Nordgol, como agencia de viajes, actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los distintos Colaboradores que prestan los servicios del paquete contratado. Nordgol no ofrece ni garantiza servicios más allá de los establecidos en estas políticas de contratación, y será responsable únicamente dentro de su ámbito de gestión, conforme a lo estipulado por la ley. No se podrá exigir responsabilidad alguna a Nordgol por cuestiones que no sean atribuibles directamente a su gestión.
En caso de que se produzca un error atribuible a Nordgol, éste se compromete a corregirlo cuando sea posible. Si no fuera viable de subsanar, Nordgol ofrecerá una solución alternativa al Cliente, según corresponda. En su defecto, se procederá al reembolso correspondiente, con el límite máximo del importe pagado por el viaje afectado por el error.
El contrato de transporte aéreo se establece directamente entre el Cliente y/o el Beneficiario y la aerolínea correspondiente. De igual forma, el contrato de hospedaje se formaliza entre el Cliente y/o el Beneficiario y el alojamiento respectivo. Cada Colaborador es responsable de cumplir con las obligaciones que le competen dentro de su ámbito de gestión. Los Colaboradores y los Aeropuertos seleccionados por Nordgol cuentan con seguros de responsabilidad civil profesional adecuados y poseen las licencias y certificados necesarios para ejercer sus actividades (como licencias de explotación y certificados de operador aéreo). Los Colaboradores y las aerolíneas son responsables del cumplimiento de los servicios contratados con el Cliente o el Beneficiario, según lo establecido en la normativa vigente y en sus propias condiciones generales, las cuales deben ser consultadas y aceptadas por el Cliente y el Beneficiario al contratar con Nordgol.
Como se ha mencionado, Nordgol no será responsable de retrasos ni cancelaciones de los vuelos, independientemente de la causa, ya que la responsabilidad recae en la aerolínea encargada del vuelo o, si corresponde, en el aeropuerto afectado por el retraso o la cancelación, conforme a la normativa vigente. En caso de que, entre la notificación del Destino al Cliente (envío de la Documentación del Viaje) y la salida del Vuelo de ida, se produzca la cancelación de dicho vuelo o de retorno por causas ajenas a Nordgol, se considerará que el viaje ha sido cancelado debido a la cancelación del vuelo o vuelos implicados, aplicando las normativas europeas o españolas correspondientes a la aerolínea o aeropuerto.
Nordgol tampoco será responsable de la denegación de embarque (o acceso) por razones ajenas a su control, tales como overbooking u otras situaciones similares. En estos casos, la aerolínea será la responsable ante el Cliente o Beneficiario, conforme a la normativa aplicable y/o las condiciones generales de la aerolínea, sobre las que el Cliente y el Beneficiario deben informarse.
En caso de que el vuelo de ida y el de vuelta sean operados por diferentes aerolíneas, se considerará que el Cliente y/o el Beneficiario han formalizado dos contratos de transporte distintos, por lo que se aplicarán las condiciones específicas de cada aerolínea a cada vuelo. Dado que se trata de dos contratos de transporte independientes, la cancelación de un trayecto por parte de una de las aerolíneas no implicará la cancelación del otro trayecto.
En la medida de lo posible, y conforme a lo establecido en el artículo 161 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Nordgol colaborará de forma efectiva con el cliente y/o el beneficiario en situaciones de retraso significativo o cancelación de uno o más vuelos. Nordgol informará al Cliente y le ayudará de buena fe, proporcionando las soluciones ofrecidas por la aerolínea, gestionando posibles alternativas, etc., pero sin asumir responsabilidad alguna por los hechos ocurridos.
Nordgol no proporcionará al cliente ni al beneficiario documentos como facturas de compra de vuelos o alojamientos, ya que estos son contratos colectivos con datos personales de otros clientes de Nordgol.
Nordgol colaborará gratuitamente, dentro de sus posibilidades y sin garantizar el éxito, en caso de que el Cliente lo solicite durante cualquier proceso de reclamación contra la aerolínea, el Aeropuerto y/o el alojamiento, y proporcionará un certificado propio relativo al viaje del/de los Beneficiario/s y sus condiciones.
Nordgol no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, independientemente de la naturaleza de dichas causas. En estos casos, tampoco existirá responsabilidad por parte de los colaboradores.
Al contratar un paquete con Nordgol, el Cliente y el Beneficiario asumen todas las responsabilidades descritas en la Condición 9 y 10 de éste contrato (ver Condiciones 9. OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO y 10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE). Nordgol quedará totalmente eximido de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas condiciones por parte del Cliente o Beneficiario.
En caso de que un Colaborador (aerolínea, hotel, club de fútbol, etc.) rechace prestar servicios a un Beneficiario por motivos atribuibles al mismo o al Cliente, como el incumplimiento de normativas, esto no se considerará una discriminación ni un incumplimiento por parte de Nordgol o del operador involucrado. Nordgol no será responsable en ningún caso por tales situaciones. El Cliente y/o el Beneficiario deberán asumir la responsabilidad de sus acciones y omisiones conforme a la normativa aplicable en cada caso.
En caso de que el partido incluido en el paquete contratado sea aplazado por causas ajenas a Nordgol (como decisiones de la organización del evento, condiciones meteorológicas, huelgas, u otras circunstancias imprevistas de las que Nordgol no tiene control), y no haya margen temporal para modificar o reprogramar el viaje, este se llevará a cabo con total normalidad según lo previsto.
Nordgol no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de asistir al partido, ya que se trata de un factor externo no controlable.
El cliente conservará su entrada para el partido, pudiendo hacer uso de ella en la nueva fecha que determine la organización. No obstante, cualquier gasto relacionado con el desplazamiento, alojamiento y otros derivados del nuevo viaje correrán por cuenta exclusiva del cliente.
DOCUMENTACIÓN Y RESTRICCIONES
Será responsabilidad del cliente y los beneficiarios revisar que disponen de toda la documentación en regla y vigente para poder viajar. Para poder viajar dentro del Espacio Schengen será suficiente con tener el documento nacional de identidad o el pasaporte en vigor. Para poder acudir al Reino Unido es necesario que el beneficiario tenga en vigor el pasaporte. Es responsabilidad del beneficiario descartar todas aquellas ligas con las que no cumple con la documentación necesaria para viajar al país. En el momento de realizar la reserva y descartar ligas se recordará al cliente que si alguno de los beneficiarios no tiene pasaporte vigente en el momento del viaje deberán descartar obligatoriamente la Premier League, de lo contrario, se da por hecho que todos los beneficiarios tienen la documentación necesaria para poder viajar al Reino Unido. Nordgol se exime de responsabilidad en el caso de que alguno de los beneficiarios no cumpla con los requisitos legales para poder viajar a cualquiera de los destinos disponibles una vez realizada la reserva. En caso de que alguno de los beneficiarios sea menor de edad, se requerirá una autorización y/o la compañía de los padres o tutores.
Para acceder a los estadios de fútbol a presenciar partidos es requisito indispensable llevar encima el documento de identificación ya que las entradas a los partidos son nominales. Es responsabilidad del beneficiario presentarlo, de lo contrario, corre el riesgo de que le denieguen la entrada al estadio.
Al realizar una reserva en nuestra plataforma, el usuario declara bajo su responsabilidad que es mayor de edad y que tiene plena capacidad legal para contratar servicios turísticos. En caso de que el viaje incluya a menores de edad, la contratación deberá ser realizada por su padre, madre o tutor legal, quien será el único responsable de aportar la documentación y autorizaciones necesarias para su viaje. Nordgol se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva realizada por menores de edad no autorizados, sin derecho a reembolso. Para que un menor de edad pueda viajar, se requerirá autorización y/o la compañía de los padres o tutores, además de contar con la documentación de viaje necesaria en vigor. Será responsabilidad del cliente asegurarse que los viajeros menores de edad cumplan con todos los requisitos legales para poder viajar.
Nordgol no ofrece la posibilidad de acompañar a menores de edad que no puedan viajar solos. Los menores que requieran viajar acompañados lo deberán hacer de la mano de sus padres o responsables legales.
Ante la imposibilidad de garantizar con carácter absoluto que los proveedores externos no exijan el pago de dichos servicios respecto a bebés o menores de corta edad, se establece que todos los viajeros, con independencia de su edad, deberán abonar la totalidad del importe correspondiente al paquete contratado.
Asimismo, en caso de que en la reserva figure un menor de cinco años de edad, el cliente deberá indicarlo expresamente en el apartado de observaciones al realizar la solicitud de viaje, a fin de que Nordgol pueda evaluar, en su caso, si existe alguna excepción o condición especial aplicable por parte de los proveedores implicados.
Esta política tiene por objeto evitar incidencias derivadas de la no asignación de plazas, servicios o accesos y garantizar la correcta prestación de la experiencia contratada.
Es responsabilidad del cliente y responsable legal de los menores cumplir con todos los requisitos exigibles. Nordgol se exime de cualquier responsabilidad por problemas derivados del incumplimiento de estos requisitos.
Dado que los viajes son por europa no será necesario el cambio de divisa, se podrá pagar en euros en todos los destinos, excepto en Reino Unido. Será decisión del cliente si quiere cambiar divisa de euros a libras en la ciudad de origen o destino o bien en los aeropuertos. Desde Nordgol recomendamos pagar con tarjeta bancaria siempre que sea posible, sin embargo, se recomienda también llevar cierta cantidad de dinero en efectivo ya que es posible que haya establecimientos en el destino dónde sólo sea posible pagar en efectivo. Será responsabilidad del cliente el llevar el efectivo suficiente o, en caso que el destino sea Regno Unido, cambiar a libras la cantidad deseada sin que pueda reclamarse ninguna responsabilidad en este aspecto a Nordgol.
DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos proporcionados y registrados por Nordgol se considerarán precisos y auténticos, y serán almacenados por un periodo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el cliente haya realizado su reserva.
El cliente será el encargado de proporcionar a Nordgol sus propios datos y los de todos los beneficiarios, de manera precisa y correcta durante el registro de reserva. Deberá poner especial atención al ingresar la dirección de correo electrónico, ya que es dónde recibirá el correo de confirmación y toda la documentación del viaje; y en la introducción de nombres y documentos de identidad. Cualquier error en dichos datos será responsabilidad exclusiva del cliente. Cualquier modificación posterior correrá a cargo del cliente. Nordgol no se hace responsable de los errores atribuibles al cliente, se compromete a intentar gestionar cualquier cambio solicitado, pero no garantiza que sea posible.
Al finalizar la compra el cliente garantiza que la tarjeta de crédito utilizada es de su propiedad o que está autorizado a usarla y que dispone de fondos suficientes para realizar la compra. Nordgol no se hace responsable de actos de usurpación de identidad o uso fraudulento de medios de pago por terceros, aunque sí los detectara procederá a denunciarlo ante las autoridades.
Nordgol se reserva el derecho a excluir a cualquier cliente que proporcione datos falsos, así cómo de iniciar las acciones legales que considere pertinentes.
En caso de falta de pago, devolución del cobro, datos falsos o imposibilidad de verificar la tarjeta de pago Nordgol podrá cancelar la reserva. Cualquier consecuencia que se derive de dicha cancelación será imputable al cliente.
Nordgol no se hace responsable de la denegación de embarque, acceso a aeropuertos o al estadio de fútbol derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
Nordgol es el titular de la base de datos generada con los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de reserva a través de nuestra página web. Nordgol se compromete a cumplir con su obligación de confidencialidad y a tratar los datos personales con la máxima privacidad, adoptando las medidas necesarias para prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, en conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos en España.
Al contratar un viaje, tanto el cliente cómo los beneficiarios aceptan que los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva sean incorporados a un fichero automatizado, del que Nordgol es titular. Este fichero tiene como finalidad prestar adecuadamente el servicio contratado, cumplir con los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría, realizar análisis estadísticos, verificar tarjetas de crédito y otros métodos de pago, así como enviar encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros productos que Nordgol ofrezca y que puedan ser de interés del cliente.
Si el cliente o el beneficiario no desean recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos, pueden solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a: info@nordgol.com
Los datos se conservarán hasta que se solicite su eliminación enviando un correo a la misma dirección o durante el plazo previsto por la normativa vigente.
Asimismo, para la adecuada prestación del servicio contratado, el cliente acepta que Nordgol pueda compartir sus datos personales y los del beneficiaro con los proveedores de servicios de transporte y hospedaje del viaje.
En el caso de que el cliente no sea el beneficiario del servicio contratado, se entenderá que ha obtenido, o se compromete expresamente a obtener, el consentimiento de las terceras personas beneficiarias antes de comunicar sus datos a Nordgol.
El documento que formalice la reserva será archivado en una base de datos accesible únicamente por Nordgol, como responsable de la misma.
En Nordgol, nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, beneficiarios, colaboradores, proveedores y demás personas con las que interactuamos. Por ello, cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 de la Unión Europea.
Los datos personales de clientes y beneficiarios son gestionados con absoluta confidencialidad y utilizados exclusivamente para administrar la relación contractual establecida, procesar la reserva, facilitar la prestación de los servicios de viaje contratados y mejorar la experiencia de usuario. Además, podremos utilizarlos para ofrecer información sobre servicios y promociones relacionadas con Nordgol, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso. Estos datos serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales aplicables, o hasta que el cliente solicite su eliminación escribiendo a nuestro correo de contacto. Sin embargo, ciertos datos podrán mantenerse bloqueados por el tiempo exigido por la normativa vigente.
Nordgol está legitimada para el tratamiento de estos datos en base a la ejecución del contrato de servicio, el consentimiento del usuario y el cumplimiento de obligaciones legales. Para la correcta prestación de los servicios, es posible que necesitemos compartir información con terceros como aerolíneas, alojamientos o aseguradoras, garantizando en todo momento la seguridad y el cumplimiento legal en la gestión de estos datos.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos mediante comunicación escrita a nuestro equipo de atención al cliente. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de su información no se ajusta a la normativa vigente. Para más información sobre nuestra política de privacidad o cualquier duda relacionada con la gestión de sus datos, el cliente puede ponerse en contacto con Nordgol a través de los medios habilitados en nuestra web.